Mesa de ayuda técnica

Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico

Respuestas directas sobre el alcance del soporte, los tiempos de respuesta y cómo plantear una consulta técnica.

¿Qué tipo de consultas entran dentro del soporte?

Todo lo relacionado con la implementación de modelos de visión por computadora: configuración de pipelines de entrenamiento, interpretación de métricas, depuración de capas y problemas con la visualización de activaciones. Si la consulta es sobre un proyecto concreto, adjunta el log de ejecución y la versión del framework.

¿Cuál es el tiempo de respuesta habitual?

Para consultas técnicas detalladas, respondemos en un plazo de dos días hábiles. Si el problema bloquea una entrega o un experimento, indícalo en el asunto del mensaje y lo tratamos con prioridad.

¿Cómo debo preparar mi consulta para que sea útil?

Incluye el objetivo del modelo, la arquitectura que estás usando (CNN, transformer o híbrida), el tamaño del dataset y el error o comportamiento inesperado que observas. Cuanta más información concreta aportes, más rápido podremos acotar el problema sin idas y venidas.

¿Ofrecen revisión de código o de arquitectura?

Sí, podemos revisar un fragmento de código o el diseño de una arquitectura antes de lanzar un entrenamiento largo. En ese caso, prepara un resumen de las capas y de las decisiones de diseño que tomaste. La revisión se hace sobre el código que compartas, sin acceso remoto a tu infraestructura.

Si tu consulta no encaja en estos casos o prefieres hablar directamente, escribe a través de la página de contacto.